¡Gracias por comprar en Monedero Lawyers!

La presente política establece los procedimientos aplicables para el ejercicio del derecho de retracto, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de los productos que se hayan adquirido en nuestro punto físico o a través de la página https://www.monederolawyers.com, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de Retracto:

En las ventas realizadas mediante comercio electrónico o medios no tradicionales, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá:

• Informarnos por nuestros canales de comunicación tu decisión de ejercer tu derecho de retracto dentro del plazo establecido.

• Devolver el producto en las mismas condiciones recibidas, por lo que el producto no debe presentar señales de uso indebido.

Una vez recibido el producto, la empresa procederá a reintegrar la totalidad del dinero pagado, sin realizar descuentos o retenciones con cargo a la tarjeta con la que se realizó la compra o a otra cuenta suministrada con el debido comprobante de titularidad.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.

Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.

Productos que no admiten retracto:

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos, entre otros:

• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Garantía:

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Cuando un producto presente fallas durante el período de garantía, el consumidor podrá solicitar:

1. La reparación del producto.

2. La reposición del producto.

3. Agotadas las anteriores, se podrá solicitar la devolución del dinero si el imperfecto continúa.

Cuando la reclamación esté relacionada con garantía, los costos de transporte y envío serán asumidos por nosotros!

Cambios de productos:

Los consumidores podrán solicitar el cambio voluntario de un producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, siempre que:

• El artículo esté sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El artículo se entregue con su empaque original y accesorios.

• No es obligatoria la presentación de la factura de venta o recibo de pago, es suficiente con que el consumidor proporcione información que permita verificar la compra.

Podrás elegir entre obtener el mismo producto u otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).

Devoluciones y reembolsos:

El consumidor podrá optar por la devolución y reembolso del dinero en los siguientes casos:

• Cuando se ejerza el derecho de retracto.

• Cuando no sea posible reparar o reemplazar el producto en el marco de la garantía legal.

• Cuando el consumidor y la empresa acuerden la devolución del dinero.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio acordado con el consumidor.

Los tiempos de reembolso pueden variar según la entidad financiera o medio de pago utilizado.

Procedimiento para solicitudes:

Para realizar solicitudes de retracto, cambios, devoluciones o garantía, el consumidor deberá:

1. Comunicarse a través de los canales de atención dispuestos por la empresa contacto@monederolaw.com, +57 322 5948337, Carrera 3 # 6 - 83.

2. Adjuntar información como: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido o factura, motivo de la solicitud.

3. Adjuntar evidencia cuando sea necesario (fotografías o descripción del defecto).

La empresa dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos establecidos por ley.